ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN POLI PENYAKIT DALAM TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT PERTAMINA BINTANG AMIN BANDAR LAMPUNG

Abstract: Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Poli Penyakit Dalam Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung, Skripsi, Program Studi Farmasi, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Malahayati, Lampung. adalah tanggapan pelanggan atau pengguna jasa untuk setiap pelayanan yang diberikan. kesehatan bermutu mampu memuaskan kepada layanan sebagai customer sesuai kode etik dan standar profesi. Tujuan penelitian ini mengetahui tingkat kepuasan pasien poli penyakit dalam terhadap farmasi diukur menggunakan lima dimensi di Penelitian dilakukan dengan metode deskriptif non-eksperimental pendekatan cross sectional. Hasil pada kefarmasian kategori puas paling tinggi empati (Empaty) nilai 79,8%. Selanjutnya bukti langsung (Tangible) 79,5%, keandalan (Reliability) 78,3%, jaminan (Assurance) 77%. Sedangkan rendah ketanggapan (Responsiveness) 73,1%. Terdapat hubungan usia golongan pasien, tidak ada antara jenis kelamin, pendidikan pekerjaan Amin.